En mars 2007, une enquête du Bureau de la concurrence a mené à des plaidoyers de culpabilité relativement à des activités de télémarketing trompeur. Deux entreprises de télémarketing de Toronto, ainsi que leur propriétaire, ont plaidé coupables à des chefs d’accusation et ont été condamné à de fortes amendes.

Il s'agissait notamment de l'’entreprise de télémarketing de Monsieur L. qui faisait la promotion de la vente de poudre imprimante auprès d’entreprises du Canada et des États-Unis ainsi qu’à des organismes sans but lucratif, des églises, des écoles, des universités et des organismes gouvernementaux. Elle a amené, par la ruse, les employés de ces organisations à fournir la marque et le modèle de leur équipement de bureau, en leur faisant croire que c’était pour répondre à un sondage ou pour recevoir un catalogue.

L. se servait ensuite d’une série d’énoncés faux et trompeurs préétablis pour convaincre les clients potentiels qu’ils avaient effectivement une relation d’affaires avec son entreprise. Il a donné à ses télévendeurs des instructions de ne pas divulguer le prix réel de la poudre imprimante et de ne pas préciser que les cartouches étaient remises à neuf.

Les ventes par télémarketing réalisées au Canada excèdent actuellement 500 milliards de dollars par année. La plupart de ces activités de télémarketing sont légales, mais certaines ne le sont pas. En 1998, des organismes d'application de la loi et d'autres organismes ont reçu plus de 10 000 plaintes ayant trait au télémarketing frauduleux.
(Source : PhoneBusters)

Ces pratiques trompeuses ont amené des entreprises et des organisations à payer des prix exorbitants pour des cartouches qu’elles ne voulaient pas et qu’elles n’avaient pas commandées. Les clients qui ont refusé de payer ont été soumis à des méthodes de recouvrement agressives et à des menaces de poursuites en justice ou d’interventions de la part d’agences de recouvrement.

Le démantèlement d'une vaste entreprise de télémarketing frauduleux le 9 octobre 2007 à Montréal ne montre que la pointe de l'iceberg. En effet la GRC estime qu'une soixantaine d'organisations s'adonnent à des activités semblables dans la métropole.

 
Le Bureau de la concurrence enquête sur les plaintes concernant les représentations fausses et mène des inspections sur des produits de consommation. Si vous croyez qu’un service ou un produit a été représenté faussement, n'hésitez pas à les contacter.

Si vous habitez la région du Grand Montréal, il existe aussi le Centre opérationnel de lutte contre le télémarketing frauduleux (COLT) joignable au 514-939-8304

Pour plus d'information sur les règles de télémarketing dictées par le CRTC, notamment en ce qui concerne les heures autorisées pour effectuer des appels, cliquez ici.